Algemene Voorwaarden Tailora
Laatste update: {18-05-2026}
1. Identiteit van de Ondernemer
Tailora – Roelofs-E-Commerce
Geertruida van Lierstraat 6
1069 PD Amsterdam
KvK: 95786031
E-mail: info@tailora.nl (of jouw huidige mailadres)
Tailora biedt een online platform waarop producten worden aangeboden van externe, internationale leveranciers. Hierbij treedt Tailora op als tussenpersoon en niet als producent of importeur van deze producten.
2. Rol van Tailora (Belangrijk)
Veel producten op onze website worden rechtstreeks vanuit het magazijn van onze leverancier verzonden.
In die gevallen ontstaat de koopovereenkomst tussen de consument en de leverancier.
Tailora faciliteert:
- het bestelproces
- de betaling
- de communicatie
- de klantenservice
- de bemiddeling bij problemen
Tailora wordt geen eigenaar van de producten.
Hierdoor draagt Tailora geen btw- of invoerverplichtingen van de leverancier.
Wij zijn verantwoordelijk voor de btw over onze dienstverlening (bemiddeling), niet over de goederen zelf.
Tailora blijft wél altijd het aanspreekpunt voor de consument.
3. Het Aanbod
We proberen onze producten zo helder mogelijk te omschrijven en realistische productfoto’s te tonen.
Kleine afwijkingen in kleur of details kunnen voorkomen door scherminstellingen of productieverschillen.
Het aanbod is vrijblijvend en kan worden aangepast.
4. De Overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand zodra de consument de bestelling afrondt en betaling voltooit.
Bij elektronische bestellingen ontvangt de consument direct een orderbevestiging.
Bij bestellingen die door leveranciers worden verzonden, is de leverancier verantwoordelijk voor de uiteindelijke levering en kwaliteit. Tailora begeleidt dit proces.
5. Levering & Verwerking
Producten worden binnen 24 uur verwerkt en doorgaans geleverd binnen 7–14 dagen.
De bestelling wordt verzonden vanuit het magazijn van onze leverancier in het buitenland.
Track & Trace is beschikbaar zodra de logistieke partner deze verstrekt.
Indien een product niet leverbaar blijkt, zoeken wij naar een passende oplossing of storten wij het aankoopbedrag terug.
5A. Invoerrechten, BTW en Douanekosten (Belangrijk)
Bij internationale verzendingen vanuit een land buiten de Europese Unie kan de douane van het ontvangende land invoerrechten, BTW, administratiekosten of andere heffingen opleggen.
De consument is verantwoordelijk voor het betalen van deze kosten bij ontvangst van de goederen. Tailora is niet de importeur van de producten en verzorgt geen invoer in Nederland of andere EU-landen. De consument geldt als importeur van de goederen.
Eventuele vertragingen door douanecontroles, bijkomende kosten of afhandelingskosten die door de douane worden opgelegd, liggen volledig bij de consument. Tailora heeft hier geen invloed op.
5B. Vertragingen, Douanekosten en Extra Afhandelingskosten
Bij internationale verzendingen kan de douane van het land van bestemming een controle uitvoeren. Hierdoor kunnen vertragingen ontstaan die buiten de invloed van Tailora vallen.
Daarnaast kan de douane invoerrechten, BTW, administratiekosten of andere heffingen in rekening brengen. Deze kosten en vertragingen zijn volledig voor rekening van de consument.
Tailora is niet aansprakelijk voor:
- vertragingen veroorzaakt door douaneformaliteiten
- extra douanekosten of belastingheffingen
- afhandelingskosten van logistieke partners
- retourzendingen die worden tegengehouden of vertraagd door douanecontrole
Tailora heeft geen invloed op het beleid, de kostenstructuur of verwerkingstijden van de douane.
6. Herroepingsrecht & Retouren
De consument heeft het recht de bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen.
Tijdens de bedenktijd dient het product zorgvuldig behandeld te worden.
Retouren worden verwerkt via het distributiecentrum van onze leverancier in het buitenland.
Na het melden van de retourzending ontvangt de consument het juiste retouradres.
De consument betaalt zelf de kosten van terugzending.
Zodra het product door de leverancier is ontvangen, wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort.
7. Garantie & Klachten
Voor producten die rechtstreeks door de leverancier worden verzonden, geldt de fabrieksgarantie van de fabrikant.
Tailora helpt bij elke klacht en bemiddelt tussen consument en leverancier.
Klachten kunnen per e-mail worden gemeld en worden binnen 14 dagen beantwoord.
8. Aansprakelijkheid
Tailora is niet aansprakelijk voor:
- fabricagefouten van de leverancier
- schade ontstaan tijdens internationaal transport
- vertragingen door douane of externe logistieke partners
- gebruiksschade of verkeerd gebruik van het product
Voor zover wettelijk toegestaan.
Tailora is wél verantwoordelijk voor:
- een correcte verwerking van jouw bestelling
- goede communicatie
- bemiddeling bij problemen
- terugbetalingen bij herroeping
9. Prijzen & Betaling
Alle prijzen zijn inclusief btw die geldt voor de dienstverlening van Tailora.
Betalingen worden veilig verwerkt via onze betaalpartners.
Druk- en zetfouten voorbehouden.
10. Toepasselijk Recht
Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.